ADGD236PO Negociación y resolución de conflictos

Adquirir los conocimientos necesarios referentes al origen de los conflictos en las organizaciones y las estrategias necesarias para la resolución de conflictos, así como utilizar la negociación en la resolución de conflictos.

1. EL CONFLICTO, TIPOS Y CAUSAS
   1. Definición y naturaleza del conflicto.
   2. Tipos de conflictos.
      1. Conflicto unilateral.
      2. Conflicto bilateral.
   3. Causa del conflicto.
      1. Subyacente.
      2. Personal o estructural
2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS
   1. Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales.
   2. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto. 
      1. Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales.
   3. Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos.
      1. Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social.
      2. Elementos o componentes de las habilidades sociales.
      3. Asertividad, escucha activa y negociación.
      4. Entrenamiento en habilidades sociales.
   4. Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas.
3. LA NEGOCIACIÓN
   1. Tipos de negociación.
      1. La negociación distributiva.
      2. La negociación integrativa.
   2. Proceso negociador.
      1. Preparación.
      2. Antagonismo.
      3. Aceptación del marco común.
      4. Presentación de alternativas.
      5. Cierre.

Esta formación está dirigida prioritariamente a trabajadoras/es que presten sus servicios en centros de trabajo radicados en la Comunidad de Madrid con código de cuenta de cotización en la misma, dados de alta en Seguridad social el día de inicio del curso, así como trabajadoras/es autónomas/os o de economía social, fijos discontinuos aunque estén en periodo de no ocupación y trabajadoras/es afectados por medidas temporales de suspensión de contrato. NO podrán acceder trabajadoras/es de las Administraciones Públicas.