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Experto en gestión de ventas, negociación y resolución de conflictos
Fórmate con el curso experto en gestión de ventas, negociación y resolución de conflictos y aprende a gestionar ventar, cobros, quejas, resolver conflictos y negociar con eficacia en entornos profesionales.
Domina la venta, la atención al cliente y la negociación para mejorar resultados y relaciones profesionales.
El curso experto en gestión de ventas, negociación y resolución de conflictos proporciona una formación completa para desarrollar habilidades comerciales y relacionales en entornos profesionales. En primer lugar, aprenderás a adoptar una verdadera conciencia comercial, comprendiendo qué es vender hoy en día, las nuevas formas comerciales y el proceso de compra-venta. Asimismo, conocerás la tipología de la venta, el papel del punto de venta, el merchandising y la organización del trabajo mediante la gestión de la cartera de clientes.
A continuación, profundizarás en la relación con el cliente, abordando la calidad del servicio, el perfil del consumidor actual y sus derechos y obligaciones. Además, desarrollarás competencias clave en atención al cliente, comunicación eficaz y gestión de quejas y reclamaciones, aplicando técnicas de negociación y resolución de situaciones difíciles.
Por último, analizarás el conflicto, sus tipos y causas, y adquirirás habilidades personales, sociales y comunicativas para afrontarlo con éxito, dominando los distintos procesos de negociación en contextos comerciales.
100% Online
- Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones.
- Negociación y resolución de conflictos.
- Organizar la gestión de la cartera de clientes de manera eficiente, mejorar la calidad de la atención al cliente y reconocer todos los elementos que influyen en la atención de las quejas y las reclamaciones de los clientes.
- Adquirir los conocimientos necesarios referentes al origen de los conflictos en las organizaciones y las estrategias necesarias para la resolución de conflictos, así como utilizar la negociación en la resolución de conflictos.
- Gestión comercial.
- La relación con el cliente.
- Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones
NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS (20 H)
- El conflicto, tipos y causas.
- Habilidades personales para afrontar conflictos.
- La negociación.
Planes dirigidos prioritariamente a trabajadores ocupados (incluidos fijos discontinuos, trabajadores en ERE o ERTE) del Sector Servicios a las Empresas. Puede participar personal de la Administración Pública.
