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COMT0010 CRM como herramienta de telemarketing
Este curso de CRM como herramienta de telemarketing está diseñado para profesionales de ventas, marketing y atención al cliente que buscan mejorar la gestión de clientes y potenciar sus resultados comerciales a través del telemarketing.
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Gestiona relaciones comerciales de la manera más efectiva
Con este curso de CRM como herramienta de telemarketing, aprenderás a utilizar el CRM como una herramienta esencial para mejorar la interacción con los clientes, optimizar procesos de ventas y personalizar estrategias de comunicación.
Durante el curso, explorarás el concepto de CRM, su impacto en la relación con el cliente y las mejores prácticas para fomentar la lealtad. Además, profundizarás en el E-CRM, su evolución y cómo integrarlo con otras herramientas empresariales, como ERP, para potenciar su eficacia.
Descubre cómo aplicar el CRM en distintos ámbitos de la empresa y maximizar su potencial en entornos digitales.
¡Empieza a fidelizar clientes!
Presencial + virtual
- Aproximación al concepto de CRM.
- Análisis de la relación con el cliente en CRM.
- Identificación de la fidelización de clientes.
- Introducción al E-CRM aparición y evolución.
- Análisis del desarrollo de la estrategia CRM en internet.
- Utilización de las herramientas de personalización el binomio ERP-CRM.
- Descripción de las posibles aplicaciones de CRM en la empresa.
Aproximación al concepto y variables de un CRM (customer relationship management) como medio de desarrollo profesional, así como a las características de su implementación en una empresa.
CRM Y LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (30 horas):
- Aproximación al concepto de CRM.
- Análisis de la relación con el cliente en CRM.
- Identificación de la fidelización de clientes.
ESTRATEGIA CRM (35 horas):
- Introducción al E-CRM aparición y evolución.
- Análisis del desarrollo de la estrategia CRM en internet.
- Utilización de las herramientas de personalización el binomio ERP-CRM.
- Descripción de las posibles aplicaciones de CRM en la empresa.
Esta formación está dirigida prioritariamente a trabajadoras/es que presten sus servicios en centros de trabajo radicados en la Comunidad de Madrid con código de cuenta de cotización en la misma, dados de alta en Seguridad social el día de inicio del curso, así como trabajadoras/es autónomas/os o de economía social, fijos discontinuos aunque estén en periodo de no ocupación y trabajadoras/es afectados por medidas temporales de suspensión de contrato. NO podrán acceder trabajadoras/es de las Administraciones Públicas.
Lorem fistrum por la gloria de mi madre esse jarl aliqua llevame al sircoo. De la pradera ullamco qué dise usteer está la cosa muy malar.
