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COMT053PO Habilidades de Venta
Con el curso COMT053PO Habilidades de Venta aprenderás a dominar cada fase del proceso de venta, desde la detección de necesidades hasta el cierre y el seguimiento.
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En el curso COMT053PO Habilidades de venta vas a desarrollar las competencias clave para destacar en el ámbito comercial, dominar el proceso de venta y ofrecer una atención al cliente más eficaz y persuasiva.
Aprenderás a identificar las necesidades del cliente, argumentar de forma convincente, superar objeciones y cerrar ventas con seguridad. También trabajarás habilidades personales como la escucha activa, la empatía, la comunicación verbal y no verbal, y la gestión de emociones durante el proceso comercial. Todo con un enfoque muy práctico y orientado a resultados reales.
Este curso es ideal para ti si trabajas en ventas, atención al cliente, comercio o simplemente quieres mejorar tu capacidad para influir y comunicar de forma efectiva. No necesitas experiencia previa, solo ganas de aprender y crecer profesionalmente.
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Aula virtual
- Identificar las necesidades del cliente y adaptar tu propuesta.
- Aplicar técnicas de venta efectivas y cierre de acuerdos.
- Comunicarte con seguridad y generar confianza.
- Gestionar objeciones y mejorar la experiencia de compra.
Identificar las diferentes técnicas necesarias para la venta en el comercio y la mejor manera de aplicarlas. También diferenciar los tipos de clientes que se puede encontrar, desarrollar sus propios planes comerciales, crear sus propias técnicas de persuasión, estudiar los aspectos psicológicos que motivan a el/la consumidor/a en la compra, y hacer de un/a cliente/a ocasional, un posible cliente/a fijo.
- EL ENTORNO COMERCIAL.
1.1. Introducción
1.2. El vendedor.
1.3. El cliente. - VARIABLES PSICOLÓGICAS DEL CONSUMIDOR.
2.1. Psicología de la venta.
2.2. Motivaciones de compra de los clientes. - LA COMPRA, TOMA DE DECISIONES DEL CLIENTE.
3.1. La compra, la toma de decisiones del cliente.
3.2. Detección de necesidades y expectativas del cliente. - EL VENDEDOR Y LA ACCIÓN SOBRE EL OTRO: PERSUADIR Y CONVENCER.
4.1. El vendedor y la acción sobre el otro: persuadir y convencer.
4.2. La entrevista comercial. - LA COMUNICACIÓN
5.1. La comunicación.
5.2. Dificultades de la comunicación.
5.3. Los niveles de la comunicación.
5.4. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
5.5. Conclusión. - GENERACIÓN DE CONFIANZA.
6.1. Generación de confianza. - TÉCNICAS DE ARGUMENTACIÓN.
7.1. Conceptos a tener en cuenta en una venta eficaz.
7.2. Teorías sobre la realización de la venta.
7.3. Fases.
7.4. Técnicas para la elaboración del argumentario de venta. - LA PROPUESTA DE VALOR.
8.1. Análisis de la competencia.
8.2. Liderar la negociación.
8.3. Desarrollo de la negociación.
8.4. Diferencia entre competición-cooperación.
8.5. Posición ganar-ganar.
8.6. Ser creativo en las alternativas.
8.7. Los criterios de un acuerdo eficaz. - PROCESO DE VENTA.
9.1. Preparación de la visita.
9.2. Etapas de la venta y la negociación comercial.
9.3. Cierre de la venta.
9.4. Seguimiento de la venta. - MERCHANDISING Y MARKETING.
10.1. Merchandising.
10.2. Disposición del punto de venta.
10.3. Marketing de guerrilla
Planes dirigidos prioritariamente a trabajadores ocupados (incluidos fijos discontinuos, trabajadores en ERE o ERTE) del sector Comercio. Puede participar personal de la Administración Pública.
