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MF0246_3 Organización de un sistema de información de consumo
Aprende a diseñar, gestionar y optimizar sistemas de información para el consumo, mejorando la atención al cliente y la toma de decisiones.
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¿Quieres mejorar la atención al consumidor desde dentro del sistema?
Con el curso “Organización de un sistema de información de consumo”, aprenderás a diseñar, estructurar y gestionar sistemas eficaces para tratar información clave en materia de consumo.
Convierte los datos en decisiones acertadas.
Descubre cómo recoger, analizar y difundir información relevante que apoye la toma de decisiones y optimice los servicios de asesoramiento en entornos públicos o privados.
Profesionaliza tu perfil en el sector del consumo.
Al finalizar el curso, estarás preparado para mejorar la atención al ciudadano, implementar procedimientos eficientes y aportar valor real en áreas de información al consumidor.
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- Información y atención al cliente, consumidor o usuario.
- Gestión de la atención al cliente o consumidor.
- Técnicas de información y atención al cliente o consumidor.
- Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo.
- Organización de un sistema de información de consumo. Bases de datos e informes en consumo.
- Encargado del área de atención al cliente en comercios.
- Empleado administrativo con tareas de atención al público.
- Técnico en consumo.
- Técnico de información y atención al cliente en empresas.
- Técnico en consumo de oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
- Técnico en consumo en organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
- Técnico en consumo de las cooperativas de consumo.
Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
UC0246_3: Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en
materia de consumo.
MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo (120 horas).
• UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo (60 horas).
• UF1756: Documentación e informes en consumo (60 horas).
Esta formación está dirigida prioritariamente a trabajadoras/es que presten sus servicios en centros de trabajo radicados en la Comunidad de Madrid con código de cuenta de cotización en la misma, dados de alta en Seguridad social el día de inicio del curso, así como trabajadoras/es autónomas/os o de economía social, fijos discontinuos aunque estén en periodo de no ocupación y trabajadoras/es afectados por medidas temporales de suspensión de contrato.
NO podrán acceder trabajadoras/es de las Administraciones Públicas.
Para acceder a este Certificado de Profesionalidad Nivel 3 deberá reunir alguno de los siguientes requisitos:
- Título de Bachiller
- Certificado de profesionalidad de nivel 3 de cualquier familia.
- Certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional.
- Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
En caso de no cumplir los requisitos del certificado será necesario cumplimentar la prueba de competencias pertinente.
