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Curso experto en gestión de reclamaciones y cobros
Fórmate para resolver reclamaciones, gestionar cobros y mejorar la rentabilidad empresarial con este curso de Experto en Gestión Eficiente de Quejas y Cobros.
Resuelve reclamaciones y optimiza la gestión de cobros de forma profesional
El curso de experto en gestión eficiente de quejas y cobros te capacita para gestionar de forma profesional las reclamaciones de clientes y la recuperación de pagos, aplicando estrategias eficaces de comunicación, negociación y control administrativo.
Aprenderás a implantar sistemas de gestión de quejas y reclamaciones, optimizar los procesos de cobro, asegurar el cumplimiento legal y fomentar relaciones comerciales más sólidas. Además, conocerás técnicas para prevenir la morosidad, resolver conflictos y obtener compromisos de pago que mejoren la rentabilidad de tu empresa.
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- Control de quejas y reclamaciones.
- Gestión de cobros y reclamaciones.
- Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.
- Aplicar los preámbulos técnicos y psicológicos intervinientes en la gestión de cobros, dominar los aspectos legales de los documentos de cobro y pago, y utilizar el teléfono como estrategia de negociación.
Control de quejas y reclamaciones (20 horas):
- Gestión de quejas y reclamaciones.
- Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de reclamaciones.
- Sondeos de mejoras.
Gestión de cobros y reclamaciones (16 horas):
- Actuaciones previas a la gestión de cobros.
- Aspectos legales de los documentos de cobro-pago.
- Reclamaciones.
- Gestión telefónica en la reclamación de pagos.
- Cómo conseguir el compromiso de pago.
- Qué hay que saber antes de llegar al contencioso.
- Ejercicios y casos prácticos sobre.
Planes dirigidos prioritariamente a trabajadores ocupados (incluidos fijos discontinuos, trabajadores en ERE o ERTE) del Sector Servicios a las Empresas. Puede participar personal de la Administración Pública.
