Saltar al contenido
Curso de experto en gestión de cobros y resolución de conflictos
Aprende a negociar con eficacia, resolver incidencias y mejorar la relación con los clientes con este curso de experto en gestión de cobros, reclamaciones y resolución de conflicto.
Gestiona cobros, reclamaciones y conflictos con técnicas profesionales de negociación
El curso experto en gestión de cobros y resolución de conflictos ofrece una formación práctica para mejorar la relación con clientes y optimizar los procesos de cobro en la empresa. En primer lugar, aprenderás a gestionar de forma eficaz los cobros, aplicando técnicas profesionales de comunicación y seguimiento. Además, adquirirás las habilidades necesarias para atender reclamaciones y resolver incidencias de manera adecuada, garantizando un trato correcto y orientado a la satisfacción del cliente.
A continuación, profundizarás en técnicas de negociación, identificando intereses, gestionando desacuerdos y previniendo conflictos. Asimismo, desarrollarás competencias para la resolución de conflictos, aprendiendo a manejar situaciones difíciles con seguridad y profesionalidad.
Finalmente, gracias a un enfoque práctico y orientado a resultados, este curso te permitirá mejorar la gestión de cobros, reducir conflictos y reforzar la fidelización de clientes en entornos administrativos y comerciales.
100% Online
- Gestión de cobros y reclamaciones.
- Negociación y resolución de conflictos.
- Aplicar los preámbulos técnicos y psicológicos intervinientes en la gestión de cobros, dominar los aspectos legales de los documentos de cobro y pago, y utilizar el teléfono como estrategia de negociación.
- Adquirir los conocimientos necesarios referentes al origen de los conflictos en las organizaciones y las estrategias necesarias para la resolución de conflictos, así como utilizar la negociación en la resolución de conflictos.
GESTIÓN DE COBROS Y RECLAMACIONES (16 H)
- Actuaciones previas a la gestión de cobros.
- Aspectos legales de los documentos de cobro-pago.
- Reclamaciones.
- Gestión telefónica en la reclamación de pagos.
- Cómo conseguir el compromiso de pago.
- Qué hay que saber antes de llegar al contencioso.
- Ejercicios y casos prácticos sobre.
NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS (20 H)
- El conflicto, tipos y causas.
- Habilidades personales para afrontar conflictos.
- La negociación.
Planes dirigidos prioritariamente a trabajadores ocupados (incluidos fijos discontinuos, trabajadores en ERE o ERTE) del Sector Servicios a las Empresas. Puede participar personal de la Administración Pública.
