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COMT053PO Habilidades de Venta
Con el curso COMT053PO Habilidades de Venta aprenderás a dominar cada fase del proceso de venta, desde la detección de necesidades hasta el cierre y el seguimiento.
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¿Te gustaría mejorar tu forma de comunicar, conectar con tus clientes y cerrar más ventas?
El curso COMT053PO Habilidades de Venta está diseñado para ayudarte a mejorar tus competencias comerciales y desenvolverte con mayor eficacia en el proceso de venta. En primer lugar, aprenderás a identificar las necesidades del cliente y a adaptar tu discurso para ofrecer soluciones ajustadas a cada situación. Además, adquirirás técnicas para argumentar con seguridad, gestionar objeciones y cerrar ventas de forma profesional.
Asimismo, trabajarás habilidades personales fundamentales como la comunicación verbal y no verbal, la escucha activa y la empatía, mejorando la relación con el cliente. Del mismo modo, aprenderás a gestionar emociones y mantener una actitud positiva en contextos comerciales exigentes.
Este curso es ideal para profesionales de ventas, comercio y atención al cliente, así como para cualquier persona que desee potenciar su capacidad de comunicación e influencia. Finalmente, esta formación práctica te permitirá reforzar tu perfil comercial y aplicar lo aprendido desde el primer día.
Aula virtual
- El entorno comercial.
- Variables psicológicas del consumidor.
- La compra, toma de decisiones del cliente.
- El vendedor y la acción sobre el otro: persuadir y convencer.
- La comunicación.
- Generación de confianza.
- Técnicas de argumentación.
- La propuesta de valor.
- Proceso de venta.
- Merchandising y marketing.
Identificar las diferentes técnicas necesarias para la venta en el comercio y la mejor manera de aplicarlas. También diferenciar los tipos de clientes que se puede encontrar, desarrollar sus propios planes comerciales, crear sus propias técnicas de persuasión, estudiar los aspectos psicológicos que motivan a el/la consumidor/a en la compra, y hacer de un/a cliente/a ocasional, un posible cliente/a fijo.
EL ENTORNO COMERCIAL
- Introducción
- El vendedor.
- El cliente.
VARIABLES PSICOLÓGICAS DEL CONSUMIDOR
- Psicología de la venta.
- Motivaciones de compra de los clientes.
LA COMPRA, TOMA DE DECISIONES DEL CLIENTE
- La compra, la toma de decisiones del cliente.
- Detección de necesidades y expectativas del cliente.
EL VENDEDOR Y LA ACCIÓN SOBRE EL OTRO: PERSUADIR Y CONVENCER
- El vendedor y la acción sobre el otro: persuadir y convencer.
- La entrevista comercial.
LA COMUNICACIÓN
- La comunicación.
- Dificultades de la comunicación.
- Los niveles de la comunicación.
- Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
- Conclusión.
GENERACIÓN DE CONFIANZA
- Generación de confianza.
TÉCNICAS DE ARGUMENTACIÓN
- Conceptos a tener en cuenta en una venta eficaz.
- Teorías sobre la realización de la venta.
- Fases.
- Técnicas para la elaboración del argumentario de venta.
LA PROPUESTA DE VALOR.
- Análisis de la competencia.
- Liderar la negociación.
- Desarrollo de la negociación.
- Diferencia entre competición-cooperación.
- Posición ganar-ganar.
- Ser creativo en las alternativas.
- Los criterios de un acuerdo eficaz.
PROCESO DE VENTA
- Preparación de la visita.
- Etapas de la venta y la negociación comercial.
- Cierre de la venta.
- Seguimiento de la venta.
MERCHANDISING Y MARKETING
- Merchandising.
- Disposición del punto de venta.
- Marketing de guerrilla
Planes dirigidos prioritariamente a trabajadores ocupados (incluidos fijos discontinuos, trabajadores en ERE o ERTE) del sector Comercio. Puede participar personal de la Administración Pública.
