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COMT005PO Atención al cliente discapacitado
El curso Atención al cliente discapacitado está diseñado para formar profesionales capaces de ofrecer un servicio inclusivo, accesible y respetuoso, adaptando la atención a las necesidades específicas de cada persona y garantizando una experiencia de calidad.
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Servicio al cliente inclusivo y profesional
El curso Atención al cliente discapacitado te prepara para brindar una atención inclusiva y accesible, adaptada a las necesidades específicas de cada persona. A lo largo de la formación, desarrollarás habilidades de comunicación eficaz, aprenderás a aplicar estrategias de atención personalizada y conocerás buenas prácticas que promueven el respeto y la igualdad en cualquier entorno.
Gracias a su enfoque práctico, este curso te ayudará a mejorar la calidad del servicio, ajustarte a la normativa vigente en accesibilidad y fortalecer una imagen profesional comprometida con la inclusión.
Convierte la atención al cliente en una experiencia positiva donde todas las personas se sientan comprendidas, valoradas y bien atendidas.
Aula virtual
- Aplicar técnicas de comunicación efectiva adaptadas a personas con diferentes tipos de discapacidad.
- Ofrecer una atención al cliente inclusiva, accesible y respetuosa.
- Identificar las necesidades específicas de cada cliente para brindar un servicio personalizado.
- Conocer buenas prácticas y normativa básica de accesibilidad en la atención al cliente.
Dominar las destrezas que mejoren la atención y comunicación con las personas
discapacitadas para obtener un servicio eficaz y de calidad acorde a las características que presenta el cliente.
1.LA ADECUADA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Conceptos generales.
1.2. Hábitos y técnicas de atención a clientes.
2. ATENCIÓN A PERSONAS CON DISCAPACIDAD
2.1. Posibles usuarios.
2.2. Cómo actuar en situaciones de emergencia.
3. DIFERENCIAS Y CARACTERÍSTICAS ENTRE DEFICIENCIA, DISCAPACIDAD Y MINUSVALÍA
3.1. Principales tipos.
4. DISCAPACIDADES: FÍSICAS, VISUALES, AUDITIVAS E INTELECTUALES
4.2. Atención a personas con discapacidad física.
4.2.1. La silla de ruedas.
4.2.2. Otras ayudas técnicas.
4.2.3. Cómo manipular una silla de ruedas.
4.2.4. Cómo ayudar a subir escalones.
4.2. Atención a personas con discapacidad visual.
4.2.1. Campo y agudeza visual.
4.2.2 Explicación de entornos.
4.2.3. Técnicas de desplazamiento, como guiar a una persona con ceguera.
4.2.4. Cómo ayudar y como conversar.
4.2.5. El perro guía.
4.2.6. Cómo actuar con el perro guía.
4.3. Atención a personas con discapacidad auditiva.
4.3.1. Antes de la conversación.
4.3.1. Durante la conversación.
4.3.1. La bibliolectura.
4.3.1. Lengua de signos.
4.3.1. Cómo ayudar.
4.4. Atención a personas con discapacidad intelectual.
4.4.1. Tratar con dignidad.
4.4.2. Cómo informar.
4.4.3. Como ayudar.
4.4.4. Cómo conversar.
4.4.5. Apoyos y recursos
Planes dirigidos prioritariamente a trabajadores ocupados (incluidos fijos discontinuos, trabajadores en ERE o ERTE) del Sector Servicios a las Empresas. Puede participar personal de la Administración Pública.
