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COMT0010 CRM como herramienta de telemarketing
Impulsa tu perfil profesional con el curso CRM como herramienta de telemarketing. Aprende a gestionar clientes, mejorar el seguimiento comercial y aumentar las ventas utilizando las herramientas CRM más utilizadas en el entorno empresarial. ¡Matricúlate y especialízate en gestión comercial!
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Aprende a analizar y potenciar el rendimiento de tus campañas de ventas
Este curso te preparará para utilizar herramientas CRM de forma estratégica y mejorar la gestión comercial en entornos de telemarketing. Aprenderás a organizar clientes, optimizar procesos de venta y realizar un seguimiento eficaz de cada oportunidad comercial.
Durante la formación, trabajarás con ejercicios prácticos enfocados en la configuración de plataformas CRM, la segmentación de bases de datos, la automatización de tareas y el análisis de resultados comerciales. Además, descubrirás cómo registrar interacciones, personalizar reportes y mejorar la comunicación con los clientes para aumentar la productividad y las conversiones.
Gracias a una metodología práctica y aplicada, podrás desarrollar campañas de telemarketing más eficientes utilizando ejemplos reales y situaciones habituales del entorno profesional. Al finalizar el curso, tendrás las habilidades necesarias para gestionar campañas comerciales completas y sacar el máximo rendimiento a las herramientas CRM.
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Aula Virtual
- Aproximación al concepto de CRM.
- Análisis de la relación con el cliente en CRM.
- Identificación de la fidelización de clientes.
- Introducción al E-CRM aparición y evolución.
- Análisis del desarrollo de la estrategia CRM en internet.
- Utilización de las herramientas de personalización el binomio ERP-CRM.
- Descripción de las posibles aplicaciones de CRM en la empresa.
Aproximación al concepto y variables de un CRM (customer relationship management) como medio de desarrollo profesional, así como a las características de su implementación en una empresa.
CRM Y LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (30 horas):
- Aproximación al concepto de CRM.
- Análisis de la relación con el cliente en CRM.
- Identificación de la fidelización de clientes.
ESTRATEGIA CRM (35 horas):
- Introducción al E-CRM aparición y evolución.
- Análisis del desarrollo de la estrategia CRM en internet.
- Utilización de las herramientas de personalización el binomio ERP-CRM.
- Descripción de las posibles aplicaciones de CRM en la empresa.
Planes dirigidos prioritariamente a trabajadores ocupados (incluidos fijos discontinuos, trabajadores en ERE o ERTE). Puede participar personal de la Administración Pública.
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