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SEAD098PO Gestión del estrés en la atención telefónica
El curso de Gestión del estrés en la atención telefónica te ayudará a desarrollar habilidades para afrontar situaciones de presión con seguridad, equilibrio emocional y una comunicación eficaz. Aprenderás técnicas prácticas para gestionar llamadas complejas, mantener la calma ante clientes difíciles y mejorar la calidad de la atención telefónica.
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Gestiona el estrés y comunicate con seguridad en cada llamada
La atención telefónica en entornos exigentes requiere preparación, control emocional y técnicas de comunicación efectivas. En este curso aprenderás a identificar cómo afecta el estrés al rendimiento profesional y cómo actuar de forma equilibrada ante situaciones de presión, clientes insatisfechos o altos volúmenes de llamadas.
A lo largo de la formación descubrirás herramientas prácticas para mejorar la comunicación, gestionar conflictos y mantener conversaciones más productivas y profesionales. Trabajarás técnicas de escucha activa, control emocional y estrategias para reducir la tensión durante la atención al cliente, favoreciendo una respuesta más segura y eficiente.
Al finalizar el curso, contarás con habilidades clave para desenvolverte con confianza en servicios de atención telefónica, ofreciendo una atención más eficaz, empática y profesional
Aula virtual
- Gestionar el estrés y mantener el control emocional durante la atención telefónica.
- Aplicar técnicas de comunicación eficaz para tratar con clientes difíciles o situaciones conflictivas.
- Mejorar la capacidad de respuesta y resolución de incidencias bajo presión.
- Utilizar estrategias de organización y recuperación para reducir la carga emocional en el trabajo.
- Desarrollar habilidades de escucha activa, empatía y atención profesional al cliente.
Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo
1. CONCEPTO DE ESTRÉS.
1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
1.2. Eustrés y Distrés.
1.3. Respuesta al estrés.
1.4. Consecuencias del estrés.
1.5. Conclusiones.
2. FUENTES DE ESTRÉS LABORAL.
2.1. Características organizacionales.
2.2. Características personales.
2.3. ¿Qué es el Burnout?
2.4. Recomendaciones generales.
2.5.Conclusiones.
3. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN.
3.1. Requisitos previos.
3.2. Técnicas cognitivas.
3.3. Técnicas fisiológicas.
3.4. Manejo de emociones.
3.5. Redes de apoyo social.
3.6. Asertividad.
3.7. Conclusiones
Planes dirigidos prioritariamente a trabajadores ocupados (incluidos fijos discontinuos, trabajadores en ERE o ERTE) del Sector Servicios a las Empresas. Puede participar personal de la Administración Pública.
