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COMT0013 Atención a la clientela del pequeño comercio en lengua extranjera, inglés
El curso de Atención a la clientela del pequeño comercio en inglés te ayudará a comunicarte con clientes extranjeros con mayor confianza y naturalidad. Aprenderás a atender consultas, ofrecer información sobre productos, asesorar durante la compra y desenvolverte en situaciones habituales de venta, ofreciendo un servicio cercano, profesional y adaptado a las necesidades de cada cliente.
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¿Quieres atender a clientes extranjeros con confianza y mejorar tu comunicación en inglés en el pequeño comercio?
La atención al cliente en inglés en el pequeño comercio requiere conocer el vocabulario y las expresiones más habituales del entorno comercial. Durante esta formación, aprenderás a saludar y atender a los clientes, describir productos, informar sobre tallas, materiales y procedencia, y resolver sus dudas de forma clara y natural. También descubrirás cómo recomendar productos complementarios y aplicar técnicas de venta adaptadas a las expectativas de los clientes internacionales.
Ofrecer un servicio de calidad implica saber gestionar tanto las ventas como las posibles incidencias. Aprenderás a explicar los métodos de pago, las condiciones de devolución y otros procedimientos habituales, además de atender reclamaciones y resolver malentendidos con educación y seguridad. Al finalizar el curso, dispondrás de recursos lingüísticos prácticos para comunicarte con clientes extranjeros, mejorar su experiencia de compra y proyectar una imagen profesional y cercana de tu comercio.
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- Utiliza fórmulas de saludo, bienvenida y despedida en contextos comerciales.
- Describe las características, precios y ventajas de tus productos en inglés.
- Gestiona el proceso de cobro, cambios y devoluciones con seguridad.
- Aplica técnicas de atención telefónica y escrita para consultas externas.
- Resuelve conflictos y quejas utilizando un lenguaje asertivo y educado.
Utilizar la lengua inglesa para atender de forma satisfactoria a la clientela en un establecimiento comercial, aplicando técnicas de venta y de comunicación eficaz.
Comunicación básica en inglés.
- Formulación de frases básicas.
- Frases positivas.
- Frases negativas.
- Frases interrogativas.
- Frases comparativas y superlativas
Venta de un producto en inglés.
- Aplicación de técnicas de venta utilizando la lengua inglesa.
- Orientación al cliente.
- Asesoramiento.
- Objeciones.
- Negociación de la venta.
- Consolidación de la venta.
- Cierre de la venta.
- Quejas y reclamaciones.
Esta formación está dirigida prioritariamente a trabajadoras/es que presten sus servicios en centros de trabajo radicados en la Comunidad de Madrid con código de cuenta de cotización en la misma, dados de alta en Seguridad social el día de inicio del curso, así como trabajadoras/es autónomas/os o de economía social, fijos discontinuos aunque estén en periodo de no ocupación y trabajadoras/es afectados por medidas temporales de suspensión de contrato.
En caso de no cumplir los requisitos del certificado será necesario cumplimentar la
prueba de competencias pertinente.
