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ADGG0208 Actividades administrativas en la relación con el cliente
Aprende a gestionar la cadena de suministro, las compras y la relación con proveedores de forma eficiente con el curso de actividades administrativas en la relación con el cliente.
Optimiza inventarios, mejora la negociación y aumenta la competitividad de tu empresa
Con este curso de actividades administrativas en la relación con el cliente aprenderás cómo funciona la cadena de suministro y cómo las decisiones de compra influyen en la competitividad de una empresa. En primer lugar, descubrirás cómo detectar necesidades de aprovisionamiento y planificar pedidos de forma eficiente para asegurar un flujo continuo de materiales.
Además, te formarás en selección y evaluación de proveedores, aplicando criterios de calidad, coste y fiabilidad. Asimismo, desarrollarás habilidades de negociación para alcanzar acuerdos beneficiosos y sostenibles.
Por otro lado, profundizarás en la gestión de inventarios y control de stock, evitando excesos o roturas. También conocerás herramientas de logística interna y aprovisionamiento que permiten reducir costes y mejorar la eficiencia operativa.
Presencial
- Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
- Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
- Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
- Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
- Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
- Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.
- Telefonista-recepcionista de Oficina.
- Telefonista.
- Empleado Administrativo de servicios de almacenamiento y recepción.
- Recepcionista en establecimientos distintos de oficinas, en general.
- Azafata de información.
- Operador-Grabador de datos en Ordenador.
- Auxiliar administrativo con tareas de atención al público, no clasificados anteriormente.
- Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
- Auxiliar administrativo comercial. Auxiliar de control e información.
Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente
ADG308_2 ACTIVIDADES DE GESTION ADMINISTRATIVA (RD 107/2008, de 1 de febrero).
UC0975_2: Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas. UC0976_2: Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial. UC0973_1: Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
UC0978_2: Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
UC0977_2: Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
UC0233_2: Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.
MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación (90 horas).
MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales (160 horas):
- Atención al cliente en el proceso comercial (40 horas).
- Gestión administrativa del proceso comercial (80 horas).
- Aplicaciones informáticas de gestión comercial (40 horas)
MF0973_1: Grabación de datos (90 horas).
MF0978_2: Gestión de archivos (60 horas).
MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (90 horas).
MF0233_2: Ofimática (190 horas):
- Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico (30 horas).
- Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos (30 horas).
- Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo (50 horas).
- Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales (50 horas).
- Aplicaciones Informáticas para Presentaciones Gráficas de Información (30 horas).
FORMACIÓN EN EMPRESA U ORGANISMO EQUIPARADO (202 horas).
Estar en situación de DESEMPLEO en la fecha de inicio del curso en la Comunidad de Madrid y estar de ALTA como demandante de empleo en la oficina del SEPE.
Reunir las condiciones de permiso de trabajo en España.
Para acceder a este Grado B Nivel 2 deberá cumplir alguno de los siguientes requisitos:
- Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
- Certificado de profesionalidad de nivel 2 de cualquier familia.
- Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
- Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
En caso de no cumplir los requisitos del certificado será necesario cumplimentar la prueba de competencias pertinente.
