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COMT0013 Atención a la clientela del pequeño comercio en lengua extranjera, inglés
El curso de Atención a la clientela en inglés te dota de las competencias lingüísticas necesarias para recibir, asesorar y cerrar ventas con clientes internacionales de forma fluida. Aprende a proyectar una imagen profesional y acogedora en tu negocio, eliminando las inseguridades al hablar y asegurando que cada visitante extranjero reciba una atención de excelente calidad.
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¿Te gustaría ofrecer una atención profesional a clientes internacionales en inglés?
La atención comercial en inglés dentro del comercio de proximidad requiere un vocabulario específico y estructuras directas. En esta formación, profundizamos en las frases hechas y expresiones clave para el saludo, la descripción de productos y la resolución de dudas sobre tallas, materiales o procedencia. Descubrirás cómo guiar al cliente a través de la tienda de forma natural, utilizando técnicas de venta sugestiva (cross-selling) adaptadas al contexto cultural anglosajón.
La clave de la profesionalidad reside en la gestión de transacciones y reclamaciones. Veremos cómo explicar procesos de pago, condiciones de devolución y gestión de tax-free con total claridad. Aprenderás a utilizar fórmulas de cortesía que generen confianza y a manejar situaciones delicadas o malentendidos con calma y recursos lingüísticos adecuados. Al finalizar, contarás con la capacidad técnica para representar a tu comercio frente al público internacional, aumentando las posibilidades de venta y logrando que el cliente se sienta comprendido y valorado.
Presencial + virtual
- Utiliza fórmulas de saludo, bienvenida y despedida en contextos comerciales.
- Describe las características, precios y ventajas de tus productos en inglés.
- Gestiona el proceso de cobro, cambios y devoluciones con seguridad.
- Aplica técnicas de atención telefónica y escrita para consultas externas.
- Resuelve conflictos y quejas utilizando un lenguaje asertivo y educado.
Utilizar la lengua inglesa para atender de forma satisfactoria a la clientela en un establecimiento comercial, aplicando técnicas de venta y de comunicación eficaz.
Comunicación básica en inglés.
- Formulación de frases básicas.
- Frases positivas.
- Frases negativas.
- Frases interrogativas.
- Frases comparativas y superlativas
Venta de un producto en inglés.
- Aplicación de técnicas de venta utilizando la lengua inglesa.
- Orientación al cliente.
- Asesoramiento.
- Objeciones.
- Negociación de la venta.
- Consolidación de la venta.
- Cierre de la venta.
- Quejas y reclamaciones.
Esta formación está dirigida prioritariamente a trabajadoras/es que presten sus servicios en centros de trabajo radicados en la Comunidad de Madrid con código de cuenta de cotización en la misma, dados de alta en Seguridad social el día de inicio del curso, así como trabajadoras/es autónomas/os o de economía social, fijos discontinuos aunque estén en periodo de no ocupación y trabajadoras/es afectados por medidas temporales de suspensión de contrato. NO podrán acceder trabajadoras/es de las Administraciones Públicas.
