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COMM0009 Atención al cliente
¿Quieres destacar en el mundo profesional y convertirte en un referente en la atención al cliente? Este curso te proporcionará las habilidades y herramientas necesarias para ofrecer un servicio excepcional, mejorar la experiencia del cliente y fortalecer las relaciones con tu audiencia.
Servicio al cliente: comprende la importancia del trato profesional
Descubre cómo ofrecer un servicio adaptado a cada cliente para garantizar su satisfacción, además de diseñar estrategias para fidelizar clientes y mejorar la reputación de la empresa.
Este curso te capacitará para gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente de bienes y servicios.
Aprende a gestionar quejas y manejar conflictos y, sin embargo, convertir experiencias negativas en oportunidades de mejora. Al finalizar el curso, podrás brindar un servicio excepcional a tus clientes.
Aporta un servicio excepcional y contribuye a la satisfacción y fidelización de los clientes ¡Apúntate ya! ¡Te esperamos!
- Uso de canales de atención como el teléfono, correo electrónico y chat.
- Comunicación efectiva y empática para resolver dudas, gestionar quejas y fidelizar clientes.
- Atención al cliente en el proceso de venta.
- Técnicas de negociación para alcanzar soluciones beneficiosas para ambas partes
Aplicar técnicas y habilidades de comunicación que favorezcan una atención de calidad al cliente en procesos de venta.
Módulo 1 La comunicación efectiva en situaciones profesionales de atención al cliente (20 h).
Módulo 2 El cliente en el proceso de venta (10 h.)
Esta formación está dirigida prioritariamente a trabajadoras/es que presten sus servicios en centros de trabajo radicados en la Comunidad de Madrid con código de cuenta de cotización en la misma, dados de alta en Seguridad social el día de inicio del curso, así como trabajadoras/es autónomas/os o de economía social, fijos discontinuos aunque estén en periodo de no ocupación y trabajadoras/es afectados por medidas temporales de suspensión de contrato. NO podrán acceder trabajadoras/es de las Administraciones Públicas.
