Saltar al contenido
COMT0010 CRM como herramienta de telemarketing
El curso de CRM como herramienta de telemarketing te enseña a utilizar los sistemas de Customer Relationship Management para transformar cada llamada en una oportunidad real de negocio. Aprende a organizar tu flujo de trabajo, segmentar tus contactos y realizar un seguimiento exhaustivo que multiplique tus tasas de conversión y mejore la experiencia del cliente desde el primer contacto.
¡MATRICÚLATE AHORA!
Productividad en ventas: CRM como herramienta de telemarketing
Un CRM especializado en telemarketing es mucho más que una agenda digital; es el cerebro de la estrategia comercial. En esta formación, profundizamos en la automatización del proceso de emisión y recepción de llamadas, aprendiendo a registrar cada interacción para mantener un historial impecable de la relación con el cliente. Descubrirás cómo las fichas de contacto enriquecidas te permiten personalizar tu discurso, anticiparte a las necesidades del interlocutor y reducir los tiempos de gestión administrativa.
La clave de la rentabilidad reside en el análisis del embudo de ventas (pipeline). Veremos cómo programar tareas de seguimiento automáticas para que ninguna oportunidad se pierda por falta de constancia. Aprenderás a extraer informes de actividad en tiempo real, medir la efectividad de los argumentarios de venta y gestionar bases de datos masivas cumpliendo estrictamente con la normativa de protección de datos. Al finalizar, contarás con la capacidad técnica para liderar campañas de telemarketing basadas en evidencias, optimizando el esfuerzo comercial y maximizando los resultados de captación y fidelización.
100% Online
- Aproximación al concepto de CRM.
- Análisis de la relación con el cliente en CRM.
- Identificación de la fidelización de clientes.
- Introducción al E-CRM aparición y evolución.
- Análisis del desarrollo de la estrategia CRM en internet.
- Utilización de las herramientas de personalización el binomio ERP-CRM.
- Descripción de las posibles aplicaciones de CRM en la empresa.
Aproximación al concepto y variables de un CRM (customer relationship management) como medio de desarrollo profesional, así como a las características de su implementación en una empresa.
CRM Y LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (30 horas):
- Aproximación al concepto de CRM.
- Análisis de la relación con el cliente en CRM.
- Identificación de la fidelización de clientes.
ESTRATEGIA CRM (35 horas):
- Introducción al E-CRM aparición y evolución.
- Análisis del desarrollo de la estrategia CRM en internet.
- Utilización de las herramientas de personalización el binomio ERP-CRM.
- Descripción de las posibles aplicaciones de CRM en la empresa.
Planes dirigidos prioritariamente a trabajadores ocupados (incluidos fijos discontinuos, trabajadores en ERE o ERTE). Puede participar personal de la Administración Pública.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
