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Curso de experto en gestión comercial y atención cliente
Mejora tus habilidades en el ámbito comercial y marca la diferencia en la relación con los clientes con este curso de experto en gestión comercial y atención al cliente.
Curso de atención al cliente
Con este curso de experto en gestión comercial y atención al cliente, adquirirás los conocimientos y herramientas necesarias para optimizar la comunicación con los clientes, mejorar su experiencia y fidelizarlos de manera efectiva.
Aprenderás a desarrollar estrategias de telemarketing, aplicar la normativa de protección de datos y elaborar argumentarios persuasivos que aumenten las oportunidades de venta. Además, descubrirás cómo gestionar quejas de manera profesional, potenciar la satisfacción del cliente y garantizar un servicio de alta calidad. A lo largo del programa, también profundizarás en técnicas de comunicación efectiva y atención telefónica, así como en la resolución de situaciones conflictivas, clave para ofrecer un trato excepcional y fortalecer la imagen de la empresa.
Inscríbete ahora y da un paso adelante en tu desarrollo profesional.
Presencial + virtual
- Gestión comercial en contact center.
- Satisfacción de Clientes, Calidad y Atención Telefónica de Quejas.
- Atención Telefónica a Clientes y Tratamiento de Situaciones Conflictivas
- Utilizar las fuentes de información comercial para el conocimiento del cliente y del mercado en el sector de Contact Center y realizar la gestión comercial estableciendo objetivos y controlando las actividades de venta, cumpiendo la normativa de protección de datos vigente.
- Adquirir los conocimientos de los sistemas de gestión de calidad de la norma ISO 9000 y los diferentes procedimientos en relación con el trato al cliente y su atención telefónica.
- Utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes.
Gestión comercial en contact center (50 horas):
1. Gestión comercial en contact center.
2. LOPD. Aplicación y repercusiones de su uso.
3. Elaboración de argumentarios en telemarketing.
4. Gestionar demandas del cliente en telemarketing.
Satisfacción de clientes, calidad y atención telefónica de quejas (45 horas):
1. Concepto y criterios de calidad.
2. El certificado de calidad ISO 9001.
3. La satisfacción al cliente.
4. La fidelización del cliente.
5. Resolución de quejas.
6. El abandono de clientes.
7. Tipologías de clientes y normas de trato.
8. La atención telefónica.
Atención telefónica a clientes y tratamiento de situaciones conflictivas (40 horas):
1. La comunicación. LA COMUNICACIÓN
2. La comunicación telefónica efectiva.
3. La calidad del servicio.
4. Tratamiento de situaciones conflictivas.
5. Contenidos prácticos.
Esta formación está dirigida prioritariamente a trabajadoras/es que presten sus servicios en centros de trabajo radicados en la Comunidad de Madrid con código de cuenta de cotización en la misma, dados de alta en Seguridad social el día de inicio del curso, así como trabajadoras/es autónomas/os o de economía social, fijos discontinuos aunque estén en periodo de no ocupación y trabajadoras/es afectados por medidas temporales de suspensión de contrato.
