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COMT0005 Fidelización y retención de clientes
El curso COMT0005 – Fidelización y Retención de Clientes es ideal para quienes buscan mejorar la relación con sus clientes y garantizar su permanencia en el tiempo.
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¿Te gustaría mejorar la rentabilidad de tu negocio, reducir la rotación de clientes y crear relaciones duraderas basadas en la confianza y la satisfacción?
Este curso está diseñado para que desarrolles estrategias efectivas de fidelización y retención de clientes, fundamentales para el éxito y sostenibilidad de cualquier negocio. Aprenderás a identificar las necesidades y expectativas de los clientes, mejorar su experiencia y fomentar su lealtad a través de técnicas de atención, personalización y comunicación efectiva.
A lo largo del curso, explorarás herramientas para medir la satisfacción del cliente, gestionar quejas y reclamaciones, y aplicar metodologías que favorezcan relaciones duraderas. Además, conocerás el impacto de la fidelización en la rentabilidad empresarial y cómo diferenciarte en un mercado competitivo.
Dirigido a profesionales del área comercial, atención al cliente, marketing y emprendimiento, este curso te proporcionará conocimientos clave para diseñar estrategias que permitan mantener y fortalecer la cartera de clientes. ¡Apúntate ya y empieza a construir tu futuro profesional!
Aula virtual
- Fidelización y retención de clientes
Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización online.
MÓDULO DE FORMACIÓN: FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES
- Aplicación de planes de fidelización del cliente en la estrategia empresarial
- Gestión de clientes.
- Aplicación de una estrategia, diseño e implementación de acciones de
retención y recuperación de clientes. - Aplicación de una estrategia de fidelización en soporte digital.
- Pensamiento analítico para la comprensión de las necesidades del usuario del servicio.
- Escucha activa del cliente como fuente esencial de información para la
prestación del servicio de calidad. - Curiosidad para implantar nuevas herramientas y /o canales para la
fidelización - Proactividad en el planteamiento de mejoras.
- Adaptación al cambio para la mejora constante del servicio al usuario.
- Creatividad orientada a la innovación constante del servicio.
- Capacitación para la comunicación con los distintos agentes que intervienen
en la prestación del servicio. - Habilidad para la negociación en situaciones conflictivas.
- Empatía en el análisis y tratamiento de las necesidades del cliente
- Cooperación y trabajo en equipo para la creación de propuestas de valor.
Planes dirigidos prioritariamente a trabajadores ocupados (incluidos fijos discontinuos, trabajadores en ERE o ERTE) del sector Comercio. Puede participar personal de la Administración Pública.
