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ADGD115PO Gestión de cobros y reclamaciones
La liquidez es el oxígeno de cualquier empresa, y una gestión descuidada de los pagos puede comprometer su viabilidad. El curso de Gestión de cobros y reclamaciones te dota de las estrategias necesarias para asegurar el flujo de caja mediante una administración profesional de las cuentas a cobrar.
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Aprende a gestionar el dinero y los cobros de tu empresa con nuestro curso especializado
La gestión preventiva de cobros es la primera barrera contra la insolvencia. En esta formación, profundizamos en la creación de condiciones de venta claras y en la evaluación del riesgo de clientes antes de conceder crédito. Descubrirás cómo organizar un calendario de vencimientos eficiente y cómo automatizar los avisos de cortesía previos al pago, asegurando que el proceso administrativo sea fluido y profesional desde la emisión de la factura hasta su ingreso definitivo en cuenta.
Cuando el retraso se produce, entra en juego la gestión de reclamaciones y recobro. Veremos cómo establecer un sistema de contacto escalonado, desde la llamada amistosa hasta la reclamación formal, utilizando técnicas de negociación que faciliten acuerdos de pago o planes de refinanciación. Aprenderás a documentar correctamente cada paso del proceso para tener respaldo en caso de litigio y a utilizar herramientas informáticas de control de tesorería. Al finalizar, contarás con la capacidad técnica para minimizar el Periodo Medio de Cobro (PMC) y fortalecer la posición financiera de la organización.
100% Online
- Actuaciones previas a la gestión de cobros.
- Aspectos legales de los documentos de cobro-pago.
- Reclamaciones.
- Gestión telefónica en la reclamación de pagos.
- Cómo conseguir el compromiso de pago.
- Qué hay que saber antes de llegar al contencioso.
- Ejercicios y casos prácticos.
Aplicar los preámbulos técnicos y psicológicos intervinientes en la gestión de cobros, dominar los aspectos legales de los documentos de cobro y pago, y utilizar el teléfono como estrategia de negociación.
ACTUACIONES PREVIAS A LA GESTION DE COBROS
- Conocer la misión del gestor de cobros.
- Examinar la información de partida.
ASPECTOS LEGALES DE LOS DOCUMENTOS DE COBRO-PAGO
- El cheque: Tramitación, poder ejecutivo.
- Letra de cambio: Girar, aceptar, endosar y descontar letras de cambio. Controlar su vencimiento y ejecutar su pago.
- Pagarés: Operar con pagarés, características. Tramitar la ejecución del pagaré.
- El recibo domiciliado.
- La transferencia bancaria.
RECLAMACIONES
- Grados de dureza de las reclamaciones.
- Medios de comunicación: carta, fax, telegrama,…Ventajas e inconvenientes
GESTIÓN TELEFÓNICA EN LA RECLAMACIÓN DE PAGOS
- Secuencias de llamadas y su relación con las cartas de cobros
- Preparación y organización de llamadas telefónicas de cobro: previsiones de base.
- Psicología de la morosidad: pautas para ser más persuasivos.
- Axiomas claves de la comunicación que inciden en el cobro.
- Aspectos claves de la comunicación por teléfono: uso eficaz del lenguaje verbal y no verbal.
- Efectividad de la voz: volumen, pausas, ritmos y entonación
- Persuasión y lenguaje: lista de expresiones positivas y aquellas que deben evitarse.
- Importancia de la escucha activa en el cobro: uso de las preguntas, control y estudio del significado de las pausas del deudor.
CÓMO CONSEGUIR EL COMPROMISO DE PAGO
- Establecer las bases de la reclamación: contactar.
- Revisar la tipología de deudores ante la presión de la reclamación: conocer.
- Escoger los mejores argumentos: convencer.
- Lograr el objetivo: concluir.
- Hasta dónde llegar con la reclamación y cuándo plantearse otras vías.
QUÉ HAY QUE SABER ANTES DE LLEGAR AL CONTENCIOSO
- Implicaciones de la nueva Ley de Enjuiciamiento Civil en los procedimientos contenciosos: el proceso monitorio y el juicio cambiario.
- La gestión judicial: vías civil y penal.
- La aceptación de «quitas» y «esperas».
- Los procesos colectivos e individuales: suspensiones de pago, quiebras, convenios, etc.
EJERCICIOS Y CASOS PRÁCTICOS SOBRE
- Documentos de pago.
- Análisis y confección de cartas standard y personalizadas empleadas en la gestión de cobro.
- Simulaciones de negociación con clientes
Planes dirigidos prioritariamente a trabajadores ocupados (incluidos fijos discontinuos, trabajadores en ERE o ERTE) del Sector Servicios a las Empresas. Puede participar personal de la Administración Pública.
