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MF0241_2 Información y atención al cliente/consumidor/usuario
Mejora tus habilidades en atención al cliente y aprende a ofrecer un servicio eficaz, profesional y centrado en la satisfacción del usuario.
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¿Quieres destacar en tu trabajo y ofrecer una atención al cliente de calidad?
Con este curso dominarás las herramientas y técnicas necesarias para trabajar de cara al público en supermercados y comercios. Desde entender la psicología del cliente hasta aplicar estrategias de venta efectivas, pasando por funciones de cajero y reponedor, asesoramiento del cliente, atención personalizada, etc.
Convierte cada interacción en una oportunidad para fidelizar.
A lo largo de la formación, descubrirás técnicas de comunicación verbal y no verbal, estrategias para gestionar situaciones difíciles, y herramientas para mantener una actitud proactiva y orientada a resultados.
No se trata solo de atender, sino de comprender, conectar y generar confianza.
Empieza hoy a transformar tu forma de comunicar.
Presencial + virtual
- Organización del proceso de venta, desde la recepción de mercancías hasta la gestión del punto de venta.
- Promoción de productos y merchandising.
- Operaciones de caja y TPV
- Seguimiento y control de las ventas. Análisis de datos comerciales.
- Cajero de comercio.
- Dependiente de comercio.
- Vendedor.
- Promotor comercial.
- Televendedor.
- Operador de venta en comercio electrónico.
- Técnico de información y atención al cliente.
Llevar a cabo las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente.
UC0241_2: Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente / consumidor / usuario.
MF0241_2: Información y Atención al cliente/consumidor/usuario. (120 horas)
- UF0036:Gestión de la atención al cliente/consumidor. (60 horas)
- UF0037:Técnica de comunicación y atención al cliente/consumidor. (60 horas)
Estar en situación de DESEMPLEO en la fecha de inicio del curso en la Comunidad de Madrid y estar de ALTA como demandante de empleo en la oficina del SEPE.
Reunir las condiciones de permiso de trabajo en España.
Para acceder a este Certificado de Profesionalidad Nivel 2 deberá cumplir alguno de los siguientes requisitos:
- Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
- Certificado de profesionalidad de nivel 2 de cualquier familia.
- Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
- Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
En caso de no cumplir los requisitos del certificado será necesario cumplimentar la prueba de competencias pertinente.
