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ADGD236PO Negociación y resolución de conflictos
En entornos laborales cada vez más colaborativos, saber gestionar desacuerdos y encontrar soluciones consensuadas es una competencia clave. La negociación y la resolución de conflictos permiten transformar tensiones en oportunidades, mejorar el clima de trabajo y facilitar acuerdos duraderos, convirtiéndose en habilidades esenciales para el desarrollo profesional.
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Aprende a mediar y resolver desacuerdos en el entorno laboral
Este curso te proporcionará las herramientas necesarias para gestionar conflictos y negociar de manera eficaz en entornos profesionales. Aprenderás a abordar desacuerdos con una actitud constructiva, favoreciendo el diálogo, la colaboración y la búsqueda de soluciones equilibradas para todas las partes implicadas.
A lo largo de la formación descubrirás cómo analizar el origen de los conflictos, desarrollar habilidades de comunicación asertiva y aplicar técnicas de negociación orientadas a la consecución de acuerdos sólidos y duraderos. Además, adquirirás competencias para gestionar situaciones complejas, mejorar las relaciones interpersonales y fomentar un clima de trabajo más productivo y colaborativo.
Dominar la negociación y la resolución de conflictos te ayudará a tomar decisiones con mayor confianza, fortalecer tu capacidad de liderazgo y contribuir al éxito de los equipos y organizaciones en los que participes.
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- Identificar las causas y tipos de conflictos para abordarlos de manera eficaz.
- Aplicar técnicas de negociación que faciliten acuerdos beneficiosos para todas las partes.
- Mejorar tu comunicación asertiva para expresar ideas, necesidades y opiniones con claridad.
- Gestionar emociones y situaciones de tensión en entornos profesionales y personales.
- Utilizar herramientas de mediación y resolución de conflictos para fortalecer las relaciones y el trabajo en equipo.
Adquirir los conocimientos necesarios referentes al origen de los conflictos en las organizaciones y las estrategias necesarias para la resolución de conflictos, así como utilizar la negociación en la resolución de conflictos.
EL CONFLICTO, TIPOS Y CAUSAS:
- Definición y naturaleza del conflicto.
- Tipos de conflictos.
- Causa del conflicto.
HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS:
- Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales.
- Habilidades necesarias para afrontar un conflicto.
- Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos.
- Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas.
LA NEGOCIACIÓN:
- Tipos de negociación.
- Proceso negociador.
Planes dirigidos prioritariamente a trabajadores ocupados (incluidos fijos discontinuos, trabajadores en ERE o ERTE) del sector Servicios a empresas. Puede participar personal de la Administración Pública.
