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COMT054PO Habilidades sociales de atención al cliente en la venta
El curso COMT054PO – Habilidades Sociales de Atención al Cliente en la Venta te enseña a introducir mejoras concretas en el trato y atención al cliente dentro del proceso de venta, utilizando la asertividad, la comunicación efectiva y las competencias emocionales como herramientas clave en el área comercial.
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¿Sabías que muchas ventas se pierden no por el producto, sino por cómo se atiende al cliente?
En el entorno comercial actual, saber comunicar, escuchar y conectar con cada persona que entra en contacto con tu empresa marca la diferencia. La manera en que gestionas las interacciones con clientes puede impactar directamente en la fidelización, la satisfacción y los resultados de tu negocio.
Aprenderás a gestionar objeciones con seguridad, mejorar la experiencia del cliente y aumentar tus posibilidades de cerrar ventas. Son habilidades altamente demandadas en comercio, ventas y atención al cliente, que reforzarán tu perfil profesional y tu empleabilidad.
No esperes a que las oportunidades pasen de largo. Si quieres mejorar tu desempeño, fortalecer tu relación con los clientes y crecer profesionalmente en tu empresa, este curso es la herramienta que necesitas. Solicita información ahora y asegura tu plaza para transformar tus habilidades comerciales y tu perfil profesional.
Aula virtual
- Mejorar la comunicación con clientes usando técnicas asertivas.
- Gestionar objeciones y conflictos de manera profesional.
- Aplicar competencias emocionales en la atención al cliente.
- Potenciar la experiencia del cliente en todo el proceso de venta.
- Incrementar la fidelización y satisfacción de los clientes.
- Adaptar el trato a distintos tipos de clientes y situaciones comerciales.
- Desarrollar habilidades sociales clave para el entorno comercial.
Mejorar tu desempeño y visibilidad dentro de la empresa.
Introducir mejoras concretas en el trato y atención a los clientes, utilizando la
asertividad, comunicación y competencias emocionales, en el área comercial de la
empresa, incluido en el proceso de venta.
1. DIFERENCIACIÓN ENTRE LAS DIFERENTES ÁREAS DE TRABAJO Y SUS RESPONSABILIDADES
DE CARA AL CLIENTE.
2. ÁREAS COMUNES DE TRABAJO Y REPARTO DE FUNCIONES.
3. TRATO INDIRECTO CON EL GRUPO DE CLIENTES.
4. TRATO DIRECTO PERSONAL CON EL CLIENTE.
5. PROCESO DE VENTA.
5.1. Pasos que sigue todo proceso de venta.
5.2. Creación del deseo.
5.3. Venta del producto.
5.4. Post‐ venta.
6. FASES DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
6.1. Distinción entre las diferentes fases de atención al cliente.
6.2. Fase de llegada o recibimiento.
6.3. Fase de atención o mantenimiento.
6.4. Fase de despedida o post – venta.
7. COMPETENCIAS EMOCIONALES.
7.1. Inteligencia emocional.
7.2. Inteligencia interpersonal.
8. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
9. EL CONTENIDO Y LA ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN.
9.1. Cómo organizar el mensaje.
9.2. Cómo empezar y acabar bien el mensaje.
9.3. Uso del tiempo y del espacio.
9.4. Mensajes informativos y persuasivos.
10. LA COMUNICACIÓN ORAL.
10.1. Habilidades discursivas.
10.2. Las barreras de la comunicación, obstaculizadores de la comunicación.
11. HABILIDADES PRINCIPALES.
11.1. Escuchar activamente.
11.2. Empatizar.
11.3. Hacer preguntas.
11.4. Ser positivo y compensador.
11.5. Resumir y reorientar conversaciones.
11.6. Hacer reír.
11.7. Hacer peticiones de manera adecuada.
11.8. Recibir elogios.
11.9. Expresar emociones.
11.10. Habilidades de negociación.
12. ASERTIVIDAD Y AUTOAFIRMACIÓN.
12.1. Mis derechos en las relaciones con los otros.
12.2. Hacer peticiones y propuestas.
12.3. Decir no sin sentirme culpable.
12.4. Intercambiar y defender opiniones contrarias.
12.5. Hacer críticas controlando los sentimientos del otro.
12.6. Recibir críticas sin descontrolarme o sentirme mal.
12.7. Afrontamiento de la Hostilidad.
13. COACHING.
14. OTRAS TÉCNICAS PARA LA MEJORA DE LAS HABILIDADES SOCIALES.
15. CALIDAD.
Planes dirigidos prioritariamente a trabajadores ocupados (incluidos fijos discontinuos, trabajadores en ERE o ERTE) del sector Comercio. Puede participar personal de la Administración Pública.
