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COMT0005 Fidelización y retención de clientes
El curso COMT0005 Fidelización y Retención de Clientes está diseñado para desarrollar habilidades clave que permitan fortalecer la relación con los clientes y aumentar su lealtad.
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¿Te gustaría aumentar la lealtad de tus clientes y mejorar la rentabilidad de tu empresa a largo plazo?
El curso COMT0005 Fidelización y Retención de Clientes está orientado a desarrollar las competencias necesarias para mejorar la relación con los clientes y potenciar su compromiso con la empresa. A través de una formación práctica y actualizada, aprenderás a aplicar estrategias eficaces para aumentar la satisfacción, fortalecer la confianza y favorecer la fidelidad a largo plazo.
Durante el curso conocerás técnicas de comunicación, atención al cliente y personalización de servicios que te permitirán ofrecer experiencias más positivas y diferenciarte de la competencia. También trabajarás herramientas para analizar el comportamiento del consumidor, detectar oportunidades de mejora y gestionar incidencias de manera profesional y eficiente.
Especialízate en fidelización y retención de clientes y adquiere conocimientos clave para impulsar relaciones comerciales sólidas y duraderas.
Aula virtual
- Aprenderás a diseñar estrategias efectivas para fidelizar clientes y aumentar su permanencia en la empresa.
- Conocerás técnicas de atención al cliente y comunicación para mejorar la experiencia y satisfacción del consumidor.
- Descubrirás cómo identificar las necesidades y expectativas de los clientes para ofrecer un servicio más personalizado.
- Aprenderás a gestionar quejas, reclamaciones e incidencias de forma profesional para fortalecer la confianza del cliente.
Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización online.
MÓDULO DE FORMACIÓN: FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES
- Aplicación de planes de fidelización del cliente en la estrategia empresarial
- Gestión de clientes.
- Aplicación de una estrategia, diseño e implementación de acciones de
retención y recuperación de clientes. - Aplicación de una estrategia de fidelización en soporte digital.
- Pensamiento analítico para la comprensión de las necesidades del usuario del servicio.
- Escucha activa del cliente como fuente esencial de información para la
prestación del servicio de calidad. - Curiosidad para implantar nuevas herramientas y /o canales para la
fidelización - Proactividad en el planteamiento de mejoras.
- Adaptación al cambio para la mejora constante del servicio al usuario.
- Creatividad orientada a la innovación constante del servicio.
- Capacitación para la comunicación con los distintos agentes que intervienen
en la prestación del servicio. - Habilidad para la negociación en situaciones conflictivas.
- Empatía en el análisis y tratamiento de las necesidades del cliente
- Cooperación y trabajo en equipo para la creación de propuestas de valor.
Planes dirigidos prioritariamente a trabajadores ocupados (incluidos fijos discontinuos, trabajadores en ERE o ERTE) del sector Comercio. Puede participar personal de la Administración Pública.
