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COMT054PO Habilidades sociales de atención al cliente en la venta
El curso de Habilidades sociales de atención al cliente en la venta te dota de las herramientas psicológicas necesarias para generar confianza inmediata. Olvida los guiones rígidos y aprende a leer las necesidades reales de tu interlocutor. Descubre cómo la comunicación efectiva y la inteligencia emocional son los motores que transforman una consulta en una venta cerrada.
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Conexión y Éxito: Habilidades sociales de atención al cliente en la venta
Las habilidades sociales en la venta definen la calidad de la experiencia del usuario. En esta formación, profundizamos en el uso del lenguaje no verbal y la entonación para transmitir seguridad. Aprenderás a dominar la escucha activa, permitiendo que el cliente se sienta comprendido y valorado desde el primer segundo. El uso de la empatía y el refuerzo positivo te ayudará a derribar barreras y a crear un clima de negociación favorable.
La potencia de la atención al cliente profesional reside en la resolución de conflictos. Durante el curso, veremos técnicas de asertividad para gestionar objeciones y clientes difíciles sin perder la calma. Aprenderás a utilizar el storytelling comercial para presentar tus productos de forma persuasiva y emocionante. Al finalizar, tendrás la capacidad técnica para liderar interacciones comerciales complejas, aumentando la tasa de fidelización y el prestigio de tu marca.
Aula virtual
- Mejorar la comunicación con clientes usando técnicas asertivas.
- Gestionar objeciones y conflictos de manera profesional.
- Aplicar competencias emocionales en la atención al cliente.
- Potenciar la experiencia del cliente en todo el proceso de venta.
- Incrementar la fidelización y satisfacción de los clientes.
- Adaptar el trato a distintos tipos de clientes y situaciones comerciales.
- Desarrollar habilidades sociales clave para el entorno comercial.
Mejorar tu desempeño y visibilidad dentro de la empresa.
Introducir mejoras concretas en el trato y atención a los clientes, utilizando la
asertividad, comunicación y competencias emocionales, en el área comercial de la
empresa, incluido en el proceso de venta.
1. DIFERENCIACIÓN ENTRE LAS DIFERENTES ÁREAS DE TRABAJO Y SUS RESPONSABILIDADES DE CARA AL CLIENTE.
2. ÁREAS COMUNES DE TRABAJO Y REPARTO DE FUNCIONES.
3. TRATO INDIRECTO CON EL GRUPO DE CLIENTES.
4. TRATO DIRECTO PERSONAL CON EL CLIENTE.
5. PROCESO DE VENTA.
5.1. Pasos que sigue todo proceso de venta.
5.2. Creación del deseo.
5.3. Venta del producto.
5.4. Post‐ venta.
6. FASES DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
6.1. Distinción entre las diferentes fases de atención al cliente.
6.2. Fase de llegada o recibimiento.
6.3. Fase de atención o mantenimiento.
6.4. Fase de despedida o post – venta.
7. COMPETENCIAS EMOCIONALES.
7.1. Inteligencia emocional.
7.2. Inteligencia interpersonal.
8. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
9. EL CONTENIDO Y LA ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN.
9.1. Cómo organizar el mensaje.
9.2. Cómo empezar y acabar bien el mensaje.
9.3. Uso del tiempo y del espacio.
9.4. Mensajes informativos y persuasivos.
10. LA COMUNICACIÓN ORAL.
10.1. Habilidades discursivas.
10.2. Las barreras de la comunicación, obstaculizadores de la comunicación.
11. HABILIDADES PRINCIPALES.
11.1. Escuchar activamente.
11.2. Empatizar.
11.3. Hacer preguntas.
11.4. Ser positivo y compensador.
11.5. Resumir y reorientar conversaciones.
11.6. Hacer reír.
11.7. Hacer peticiones de manera adecuada.
11.8. Recibir elogios.
11.9. Expresar emociones.
11.10. Habilidades de negociación.
12. ASERTIVIDAD Y AUTOAFIRMACIÓN.
12.1. Mis derechos en las relaciones con los otros.
12.2. Hacer peticiones y propuestas.
12.3. Decir no sin sentirme culpable.
12.4. Intercambiar y defender opiniones contrarias.
12.5. Hacer críticas controlando los sentimientos del otro.
12.6. Recibir críticas sin descontrolarme o sentirme mal.
12.7. Afrontamiento de la Hostilidad.
13. COACHING.
14. OTRAS TÉCNICAS PARA LA MEJORA DE LAS HABILIDADES SOCIALES.
15. CALIDAD.
Planes dirigidos prioritariamente a trabajadores ocupados (incluidos fijos discontinuos, trabajadores en ERE o ERTE) del Sector Servicios a las Empresas. Puede participar personal de la Administración Pública.
