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COMT053PO Habilidades de venta
Con el curso COMT053PO Habilidades de Venta adquirirás las competencias necesarias para gestionar todo el proceso comercial, identificando las necesidades del cliente, aplicando técnicas efectivas de venta y asegurando un seguimiento adecuado tras el cierre.
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Impulsa tus habilidades de comunicación y aumenta el éxito en tus ventas
El curso COMT053PO Habilidades de Venta te ayudará a fortalecer tus competencias comerciales para desenvolverte con mayor seguridad en todo el proceso de venta. A lo largo de la formación aprenderás a detectar las necesidades del cliente y a adaptar tu comunicación para ofrecer soluciones adecuadas a cada caso.
También desarrollarás técnicas para presentar argumentos de forma convincente, superar objeciones y cerrar ventas con un enfoque profesional y eficaz. Además, trabajarás habilidades clave como la comunicación verbal y no verbal, la escucha activa y la empatía para mejorar la relación con los clientes.
Asimismo, aprenderás a gestionar tus emociones y a mantener una actitud positiva en situaciones comerciales exigentes. Este curso está dirigido a profesionales del ámbito comercial y de la atención al cliente, así como a cualquier persona interesada en mejorar su capacidad de influencia y comunicación. Se trata de una formación práctica que te permitirá aplicar lo aprendido desde el primer momento.
Aula virtual
- Identificar las necesidades del cliente para ofrecer soluciones adaptadas y personalizadas.
- Aplicar técnicas de comunicación y argumentación comercial para presentar productos o servicios con mayor eficacia.
- Gestionar objeciones y cerrar ventas de manera profesional y segura.
- Desarrollar habilidades clave de relación con el cliente, como la escucha activa, la empatía y la comunicación efectiva.
Identificar las diferentes técnicas necesarias para la venta en el comercio y la mejor manera de aplicarlas. También diferenciar los tipos de clientes que se puede encontrar, desarrollar sus propios planes comerciales, crear sus propias técnicas de persuasión, estudiar los aspectos psicológicos que motivan a el/la consumidor/a en la compra, y hacer de un/a cliente/a ocasional, un posible cliente/a fijo.
EL ENTORNO COMERCIAL
- Introducción
- El vendedor.
- El cliente.
VARIABLES PSICOLÓGICAS DEL CONSUMIDOR
- Psicología de la venta.
- Motivaciones de compra de los clientes.
LA COMPRA, TOMA DE DECISIONES DEL CLIENTE
- La compra, la toma de decisiones del cliente.
- Detección de necesidades y expectativas del cliente.
EL VENDEDOR Y LA ACCIÓN SOBRE EL OTRO: PERSUADIR Y CONVENCER
- El vendedor y la acción sobre el otro: persuadir y convencer.
- La entrevista comercial.
LA COMUNICACIÓN
- La comunicación.
- Dificultades de la comunicación.
- Los niveles de la comunicación.
- Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
- Conclusión.
GENERACIÓN DE CONFIANZA
- Generación de confianza.
TÉCNICAS DE ARGUMENTACIÓN
- Conceptos a tener en cuenta en una venta eficaz.
- Teorías sobre la realización de la venta.
- Fases.
- Técnicas para la elaboración del argumentario de venta.
LA PROPUESTA DE VALOR.
- Análisis de la competencia.
- Liderar la negociación.
- Desarrollo de la negociación.
- Diferencia entre competición-cooperación.
- Posición ganar-ganar.
- Ser creativo en las alternativas.
- Los criterios de un acuerdo eficaz.
PROCESO DE VENTA
- Preparación de la visita.
- Etapas de la venta y la negociación comercial.
- Cierre de la venta.
- Seguimiento de la venta.
MERCHANDISING Y MARKETING
- Merchandising.
- Disposición del punto de venta.
- Marketing de guerrilla
Planes dirigidos prioritariamente a trabajadores ocupados (incluidos fijos discontinuos, trabajadores en ERE o ERTE) del sector Comercio. Puede participar personal de la Administración Pública.
